採択者の声

誰でも人間中心設計を扱える手法の実現

橋爪氏が研究を始めた当時は、スマホが登場した変化の時代だった。情報社会の変化に適応しづらい世代の支援ができればと、高齢者を研究対象とした。高齢者の利用を見込んで導入された地方路線バスが経営難だと相談された際は、HCDの考え方で改善に取り組んだ。利用率低迷の原因は利便性だと考えられていたが、橋爪氏が非利用者を対象とした調査で深掘りすると、異なる原因が見えた。バス非利用者は不便が理由ではなく、どこに行けて、どんな時に使うと便利なのかがわからず使っていなかった。当然のような内容だが、提供側からは仕組みに潜む問題は気づきにくい。その後、チラシ等で利用例を伝えるべきと仮説を立てたが、いきなり実装しないのがHCDだ。チラシを試作し、どう情報伝達すべきか、当事者に検証した上で本格導入する。結果、見事に経営難は解消された。橋爪氏は心理学の知識を活かして潜在ニーズの抽出を行っているが、特に定性的な調査は属人的で、実施者によって結果に差異が出る危険性を孕む。そのため、実査に留まらず、誰が調査しても結果が変わらないための手法開発に注力している。